если покупателю вместо моего товара, пришёл совершенно другой, не в моей упаковке, даже из другой категории. Покупатель возврат оформил, получил свои деньги и уже еще раз заказал мой товар. Мне нужно что-то писать в Service Desk по этому поводу, как-то на это реагировать, кроме ответа на отзыв покупателя?