Как получить компенсацию за поврежденный возврат WB

[cosmotion]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации. Забрали возврат дорогостоящего товара 92000 руб. Он весь грязный, поврежден, хотя коробка целая, но коробка не наша. Обращалась в ЛК в поддержку, отвечают шаблонно, видео не предоставляют, в ответ получила только совет про качественную упаковку, но она и так была двойная. Просила предоставить видео подтверждающее тот факт что упаковка не вскрывалась или как его осматривал клиент. Контакты руководителя для решения вопроса не предоставляют. Как получить компенсацию?

 

[Владимир]

Добрый день. К сожалению, конкретного решения в данной ситуации нет. Стоит продолжать отстаивать свою позицию, писать в тех. поддержку, ругаться. Можно также угрожать судом и отправить досудебную претензию. Если ничего не поможет, то можно будет добиться справедливости уже, скорее всего, только через суд.

Дополнительно для своей же безопасности в подобных спорных ситуациях лучше всего установить видеокамеры у себя на складе на линии упаковки и сборки заказов, подтверждающие качественную упаковку товаров.