Проблема с добавлением видео в карточку, что делать?

[Нина Алексаедровна]

Что за лажа с добавлением видео в карточку? по всякому уже пробую, оно прогружается и пишется что "файл успешно загружен" но толку 0. почти неделю не могу решить эту проблему.

 

[Карина]

Попробуйте через режим инкогнито, другой браузер.

 

[Денис]

У меня уже неделю не грузит, что только уже не пробовала… меняла браузеры, сокращала видео, меняла видео, меняла формат видео и все бесполезно
На других карточках все нормально загрузилось

 

[andreyvasliyev]

Добрый день.

Проверьте размер загружаемого видео (он не должен превышать 50 Мб) и его формат (должен быть MP4 или MOV). Если видео оформлено корректно, по проблемам с загрузкой рекомендуем написать обращение в техническую службу Wildberries.