В законе написано что в течение 7 дней покупатель может отказаться от товара. Если возврат из региона, то по факту он в эти семь дней просто заявляет о своём желании вернуть товар. Потом тупо ждать как транспортная пришлёт. Если в этом же городе- то 7 дней не более ему даётся. Но это у вас в документе отгрузки/товарном чеке/накладной должно быть написано