Здравствуйте заказывала на сайте, через приложение, товар был оплачен и был поступил, и стоял в пункте выдачи как поступил товар, позже не стало никакой информации, в покупках и в отложенных нигде нет этого товара просто исчез, и все это оплачу, ничем не могу доказать что товар был оплачен , вообще исчез, что делать?