Конечно. Предположим, человек поставил негативный отзыв (просто не разобрался как работает товар. Да, такое тоже бывает). Пока этот отзыв не перекрыт положительным есть смысл на него отреагировать, т.к. отзывы (особенно негативные) читают другие покупател
