×

Зависают товары Отсканирован ШК ТТН

artem100

New member
03.01.2022
1
0
1
Коллеги! Помогите новичку!
Зависают товары Отсканирован ШК ТТН: мы сдаем товары, а они все висят на сборке.
Хотя в л/к есть информация, что штрих-код отсканирован и никакого движения.
Они не уходят в архив, и значит не едут к покупателям.
 

Вложения

  • 2022-04-12_13-50-21.png
    2022-04-12_13-50-21.png
    95,1 КБ · Просмотры: 22

adminius

Administrator
Команда форума
02.01.2022
271
14
18
Коллеги! Помогите новичку!
Зависают товары Отсканирован ШК ТТН: мы сдаем товары, а они все висят на сборке.
Хотя в л/к есть информация, что штрих-код отсканирован и никакого движения.
Они не уходят в архив, и значит не едут к покупателям.
После сбоя такая беда. Бывает, что статусы обновляются, когда заказ поступает на ПВЗ.
Попробуйте обратиться в тех.поддержку ВБ.
 
  • Like
Реакции: adminius

VoronovaNa

New member
03.01.2022
1
0
1
После сбоя такая беда. Бывает, что статусы обновляются, когда заказ поступает на ПВЗ.
Попробуйте обратиться в тех.поддержку ВБ.
Написала сразу же в 1й день такого случая, ответа пока не было. Но будем надеяться, что выйдут на связь. Вообще странно, что нет нормальной поддержки. Хорошо, что я это форум нашла) И Вас спасибо за ответ!
 

Figma

New member
03.01.2022
3
0
1
Написала сразу же в 1й день такого случая, ответа пока не было. Но будем надеяться, что выйдут на связь. Вообще странно, что нет нормальной поддержки. Хорошо, что я это форум нашла) И Вас спасибо за ответ!
Да, ВБ долго отвечают, к сожалению.
Обращайтесь, если что)
 

Anika M

New member
05.01.2022
1
0
1
Аналогичная проблема, СЦ Дегунино, с понедельника висят заказы Отсканирован ШК ТТН и все. Тех поддержка не ответила еще ни на один вопрос. Подскажите пожалуйста, что делать? Сменить СЦ?
 

OlgaSoldatova

New member
05.01.2022
1
0
1
Аналогичная проблема, СЦ Дегунино, с понедельника висят заказы Отсканирован ШК ТТН и все. Тех поддержка не ответила еще ни на один вопрос. Подскажите пожалуйста, что делать? Сменить СЦ?
Смена СЦ не поможет. Проблема не в СЦ, а в ВБ в целом.
 

GREEDIS

New member
03.01.2022
1
0
1
Спасибо, но разве это не значит, что товар не отсортирован и не покинул СЦ?
 
04.01.2022
1
0
1
Хочу поделиться итогом:
Товары в итоге ушли спустя 5 дней с момента сдачи на ПВЗ, половина из этих заказов - отказы. Смысла в такой торговле особо не видится...
 
04.01.2022
1
0
1
Хочу поделиться итогом:
Товары в итоге ушли спустя 5 дней с момента сдачи на ПВЗ, половина из этих заказов - отказы. Смысла в такой торговле особо не видится...
Срок доставки должен быть покупателю виден изначально при заказе.
Если товар заинтересовал покупателя, то чисто психологически не имеет значения через сколько дней товар дошел до покупателя.
Возврат же зависит не только от сроков доставки, но и от качества товара, качества доставки ВБ, возможно размера, цвета и др. параметров (если они имеются).
 
04.01.2022
1
0
1
Срок доставки должен быть покупателю виден изначально при заказе.
Если товар заинтересовал покупателя, то чисто психологически не имеет значения через сколько дней товар дошел до покупателя.
Возврат же зависит не только от сроков доставки, но и от качества товара, качества доставки ВБ, возможно размера, цвета и др.параметров (если они имеются).
Все верно, только есть такой момент, что покупатель может заказывать товар к определенной дате, и если срок доставки нарушен, а в этом случае однозначно так и было, то покупателю уже неактуально выкупать заказ. Более того, если психологический момент: насколько Вы готовы сами сотрудничать с теми, кто нарушает сроки в ситуации, и готовы ли разбираться, по чьей вине это произошло.
Один из заказов был отменен покупателем, а такую возможность ВБ дает в том случае, если в статусе стоит задержка доставки.
 

Андрей

New member
04.01.2022
1
0
1
Все верно, только есть такой момент, что покупатель может заказывать товар к определенной дате, и если срок доставки нарушен, а в этом случае однозначно так и было, то покупателю уже неактуально выкупать заказ. Более того, если психологический момент: насколько Вы готовы сами сотрудничать с теми, кто нарушает сроки в ситуации, и готовы ли разбираться, по чьей вине это произошло.
Один из заказов был отменен покупателем, а такую возможность ВБ дает в том случае, если в статусе стоит задержка доставки.
Вы можете обратиться в тех.поддержку Вб по поводу нарушения сроков доставки.
Это стало случаться после сбоя.
 
  • Like
Реакции: НатальяРогова

Денис

New member
05.01.2022
1
0
1
Тех поддержка не ответила ни на один запрос за месяц. Писать туда просто не имеет смыла...
 

Анастасия

New member
04.01.2022
2
0
1
Коллеги, те кто раньше писал, что в итоге у вас с товарами? Та же самая беда, уже пять дней товар висит со статусом "Отсканирован ШК".. Неужели попрощаться с ним?
 

adminius

Administrator
Команда форума
02.01.2022
271
14
18
Коллеги, те кто раньше писал, что в итоге у вас с товарами? Та же самая беда, уже пять дней товар висит со статусом "Отсканирован ШК".. Неужели попрощаться с ним?
Нет, товары в итоге ушли через неделю почти. Проблема в СЦ. Он партнерский, т.е. какой-то ИП-шник. Поменяли на другой СЦ (где нет этой приписки) и все стало уходить через 2-3 часа.
 
  • Like
Реакции: Ольга В.

adminius

Administrator
Команда форума
02.01.2022
271
14
18
Коллеги, те кто раньше писал, что в итоге у вас с товарами? Та же самая беда, уже пять дней товар висит со статусом "Отсканирован ШК".. Неужели попрощаться с ним?
Добрый день.
Попробуйте воспользоваться другим СЦ или работать через фулфилмент-операторов.
 

Популярные теги

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно.
Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.