Зависают товары Отсканирован ШК ТТН

SevenMarket

New member
12.04.2022
6
0
1
Коллеги! Помогите новичку!
Зависают товары Отсканирован ШК ТТН: мы сдаем товары, а они все висят на сборке.
Хотя в л/к есть информация, что штрих-код отсканирован и никакого движения.
Они не уходят в архив, и значит не едут к покупателям.
 

Вложения

  • 2022-04-12_13-50-21.png
    2022-04-12_13-50-21.png
    95,1 КБ · Просмотры: 22

Ольга В.

Moderator
Команда форума
05.04.2022
135
12
18
Коллеги! Помогите новичку!
Зависают товары Отсканирован ШК ТТН: мы сдаем товары, а они все висят на сборке.
Хотя в л/к есть информация, что штрих-код отсканирован и никакого движения.
Они не уходят в архив, и значит не едут к покупателям.
После сбоя такая беда. Бывает, что статусы обновляются, когда заказ поступает на ПВЗ.
Попробуйте обратиться в тех.поддержку ВБ.
 
  • Like
Реакции: adminius

SevenMarket

New member
12.04.2022
6
0
1
После сбоя такая беда. Бывает, что статусы обновляются, когда заказ поступает на ПВЗ.
Попробуйте обратиться в тех.поддержку ВБ.
Написала сразу же в 1й день такого случая, ответа пока не было. Но будем надеяться, что выйдут на связь. Вообще странно, что нет нормальной поддержки. Хорошо, что я это форум нашла) И Вас спасибо за ответ!
 

Ольга В.

Moderator
Команда форума
05.04.2022
135
12
18
Написала сразу же в 1й день такого случая, ответа пока не было. Но будем надеяться, что выйдут на связь. Вообще странно, что нет нормальной поддержки. Хорошо, что я это форум нашла) И Вас спасибо за ответ!
Да, ВБ долго отвечают, к сожалению.
Обращайтесь, если что)
 

valola

New member
13.04.2022
12
1
3
Аналогичная проблема, СЦ Дегунино, с понедельника висят заказы Отсканирован ШК ТТН и все. Тех поддержка не ответила еще ни на один вопрос. Подскажите пожалуйста, что делать? Сменить СЦ?
 

Ольга В.

Moderator
Команда форума
05.04.2022
135
12
18
Аналогичная проблема, СЦ Дегунино, с понедельника висят заказы Отсканирован ШК ТТН и все. Тех поддержка не ответила еще ни на один вопрос. Подскажите пожалуйста, что делать? Сменить СЦ?
Смена СЦ не поможет. Проблема не в СЦ, а в ВБ в целом.
 

valola

New member
13.04.2022
12
1
3
Спасибо, но разве это не значит, что товар не отсортирован и не покинул СЦ?
 

Ольга В.

Moderator
Команда форума
05.04.2022
135
12
18
Спасибо, но разве это не значит, что товар не отсортирован и не покинул СЦ?
Нет, статус не обновляется просто.
Есть случаи, когда покупатель получает заказ, а у селлера стоит На сборке до сих пор
 

valola

New member
13.04.2022
12
1
3
Хочу поделиться итогом:
Товары в итоге ушли спустя 5 дней с момента сдачи на ПВЗ, половина из этих заказов - отказы. Смысла в такой торговле особо не видится...
 

Ольга В.

Moderator
Команда форума
05.04.2022
135
12
18
Хочу поделиться итогом:
Товары в итоге ушли спустя 5 дней с момента сдачи на ПВЗ, половина из этих заказов - отказы. Смысла в такой торговле особо не видится...
Срок доставки должен быть покупателю виден изначально при заказе.
Если товар заинтересовал покупателя, то чисто психологически не имеет значения через сколько дней товар дошел до покупателя.
Возврат же зависит не только от сроков доставки, но и от качества товара, качества доставки ВБ, возможно размера, цвета и др. параметров (если они имеются).
 

valola

New member
13.04.2022
12
1
3
Срок доставки должен быть покупателю виден изначально при заказе.
Если товар заинтересовал покупателя, то чисто психологически не имеет значения через сколько дней товар дошел до покупателя.
Возврат же зависит не только от сроков доставки, но и от качества товара, качества доставки ВБ, возможно размера, цвета и др.параметров (если они имеются).
Все верно, только есть такой момент, что покупатель может заказывать товар к определенной дате, и если срок доставки нарушен, а в этом случае однозначно так и было, то покупателю уже неактуально выкупать заказ. Более того, если психологический момент: насколько Вы готовы сами сотрудничать с теми, кто нарушает сроки в ситуации, и готовы ли разбираться, по чьей вине это произошло.
Один из заказов был отменен покупателем, а такую возможность ВБ дает в том случае, если в статусе стоит задержка доставки.
 

Ольга В.

Moderator
Команда форума
05.04.2022
135
12
18
Все верно, только есть такой момент, что покупатель может заказывать товар к определенной дате, и если срок доставки нарушен, а в этом случае однозначно так и было, то покупателю уже неактуально выкупать заказ. Более того, если психологический момент: насколько Вы готовы сами сотрудничать с теми, кто нарушает сроки в ситуации, и готовы ли разбираться, по чьей вине это произошло.
Один из заказов был отменен покупателем, а такую возможность ВБ дает в том случае, если в статусе стоит задержка доставки.
Вы можете обратиться в тех.поддержку Вб по поводу нарушения сроков доставки.
Это стало случаться после сбоя.
 
  • Like
Реакции: НатальяРогова

valola

New member
13.04.2022
12
1
3
Тех поддержка не ответила ни на один запрос за месяц. Писать туда просто не имеет смыла...
 

Люся123

New member
29.04.2022
2
0
1
Коллеги, те кто раньше писал, что в итоге у вас с товарами? Та же самая беда, уже пять дней товар висит со статусом "Отсканирован ШК".. Неужели попрощаться с ним?
 

valola

New member
13.04.2022
12
1
3
Коллеги, те кто раньше писал, что в итоге у вас с товарами? Та же самая беда, уже пять дней товар висит со статусом "Отсканирован ШК".. Неужели попрощаться с ним?
Нет, товары в итоге ушли через неделю почти. Проблема в СЦ. Он партнерский, т.е. какой-то ИП-шник. Поменяли на другой СЦ (где нет этой приписки) и все стало уходить через 2-3 часа.
 
  • Like
Реакции: Ольга В.

Ольга В.

Moderator
Команда форума
05.04.2022
135
12
18
Коллеги, те кто раньше писал, что в итоге у вас с товарами? Та же самая беда, уже пять дней товар висит со статусом "Отсканирован ШК".. Неужели попрощаться с ним?
Добрый день.
Попробуйте воспользоваться другим СЦ или работать через фулфилмент-операторов.
 

Популярные теги

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно.
Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.