кабинет завис после обновления не понимаю что делать

[Mikhail1]

Всем привет, кто-нибудь сталкивался с тем, что груз отгружали на склад ВБ (Казань) а в личном кабинете в плане поставок статус «принято на склад» не появлялся. Уже 10 день сегодня. Транспортная говорит, что доставили и проблем не возникало, в доказательство отправили транспортную накладную с подписью получения. А в техподдержке Вайлдберриз пишут, что не было факт.получения груза. Кто знает что делать в такой ситуации? как решалось?

Описание:
груз на wildberries, поставка на склад, отгружали

 

[Владимир]

Если по Казани 10 дней нет статуса «принято на склад», а у вас есть транспортная накладная с подписью, значит нужно добиваться розыска поставки по документу приёмки. В обращении укажите номер поставки, дату, склад Казань и приложите накладную с подписью, потому что без этого груз могут не начать искать вручную.