Если продажа есть, логистику списали, а уже 3 недели по единице товара «в пути 0» и нет ни товара, ни выплаты, это похоже на потерянный или зависший заказ. Соберите номер заказа, дату продажи и удержание за логистику и подавайте обращение именно на розыск и финансовую сверку по этой позиции.
