Если товар находится в разделе проверки товара, возврат обычно оформляется не как обычный складской возврат, а через соответствующий раздел с проблемными единицами или карточку конкретного товара. Сначала откройте саму позицию на проверке и посмотрите, доступна ли там кнопка возврата или создания заявки.
