как отгрузить заказ fbs кто сталкивался

[Dennissoupe]

Уважаемые кллеги. Работаю по ФБС. Сегодня увидел что. Из 190 отправленных заказов 55 шт. "отказ покупателем". По скаладам вернулись только 32шт. Как это приосходит? Клиент отказалался на пвз? Или сделал отказ когда еще товар не прибыл на пвз? И куда они деваются заказы?

Описание:
возвраты и брак, уважаемые, кллеги, частые ошибки

 

[Владимир]

Отказы могут происходить на ПВЗ. Уточните, какова ситуация с вашими заказами.