Если товар совсем пропал из выдачи по всем ключам, хотя раньше искался, сначала проверьте, активна ли карточка, есть ли остаток в продаже и не слетела ли категория или характеристики. Такое часто связано не с отзывами, а с переиндексацией карточки, ошибками в данных или временным выпадением из поиска.
