кто знает что делать с браком от покупателя

[НатаБ]

Друзья подскажите что делать если нас просят утилизировать товар или забрать его но, он даже не наш. Одна позиция на рассмотрении от 11.02.2022 / 06:14 На приложенных фото видно что перчатка совсем другая!! Покупатель вложил свою испорченную перчатку и сдал как брак а нашу новую забрал себе! Что делать???

Описание:
просят, утилизировать, карточка товара на wb советы

 

[adminius]

Не соглашайтесь на утилизацию, если по фото видно, что вернули чужую перчатку, а не ваш товар. Сразу подайте претензию по подмене, приложите фото вашей отправки, карточки товара, упаковки и фото возврата, чтобы зафиксировать, что покупатель сдал другой бракованный товар.