кто знает что делать с плохим рейтингом что проверить

[gofancem]

Привет, подскажите, может кто знает, клиент попользовался товаром месяц, создал заявку на возврат с фразой : хочу вернуть товар, предоставьте сертификат и считать претензию досудебной. Ему одобрил вб возврат и одобрил бы без всех этих запросов покупателя про сертификат и досудбной. Конечно, я на 90% уверена, что вернут не мой товар, а другой неработающий или мой, но сломанный. У меня вопрос, я должна ли куда-то отправить сертификат , если запросил покупатель его у вб, а не у меня?

Описание:
знает на wildberries, возвраты и брак, клиент

 

[adminius]

Если сертификат запрашивается у ВБ, отправлять его не нужно. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы.