кто знает как оформить спор по браку кто сталкивался

[gorridanug]

Поясните пожалуйста, на основании каких норм и правил WB отправляет в брак товары? У меня несколько женских шуб WB отправил в брак на основании, например, что на ней имеется точка от маркера размером меньше миллиметра. Которую на фото даже не видно. Или на подкладке контрастные нитки. Это же дорогой товар, и мне предлагают его только либо утилизировать, либо вернуть поставщику. Но ни то ни другое не приемлемо для таких незначительных дефектов. Действия сотрудников WB мне кажутся незаконными. Тем более, что позиции, которые они должны были вернуть мне, так и не вернулись за 2 месяца. Что делать?

Описание:
поясните на wildberries, карточка товара, основании

 

[adminius]

Если шубы отправили в брак из-за минимальных замечаний и уже 2 месяца не возвращают, запрашивайте не общее объяснение, а акт или основание браковки по каждой позиции с фото и статусом возврата. По дорогому товару важно отдельно фиксировать несогласие с браком и требовать либо возврат каждой единицы, либо официальный документ, на каком основании ее вывели из продажи.