При FBS возвраты обычно приходят в ваш пункт выдачи или место возврата, которое привязано к вашему складу в настройках. Посмотрите, какой адрес указан для возвратов по вашему складу, именно туда и будут поступать невыкупленные или возвращенные заказы.
