кто знает не открывается раздел в лк

[Edwardyoedirl]

Добрый день! Может сталкивался кто-то, подскажите. Оформили возврат на пункт выдачи, товар пришел, но мне не отдают, говорят моих данных нет в базе именно этого пункта выдачи. Обзванила службу поддержки пишу во все чаты - но ничего внятного сказать не могут, как быть, что делать?

Описание:
возвраты и брак, оформили, возврат, частые ошибки решение

 

[Владимир]

Если не отдают товар, свяжитесь с поддержкой, предоставив документы о возврате.