У многих эта функция работает нестабильно, поэтому сначала проверьте, доступна ли кнопка ответа именно в веб-версии и нет ли временного сбоя по кабинету. Если отзывы видны, но ответ не отправляется, это уже похоже на техническую проблему, а не на ваши настройки.
