кто знает почему пришел возврат без причины

[Michealdwepe]

Коллеги, подскажите пожалуйста, не пойму что есть что. У меня бот в телеграмме показывает когда выкупы или заказы есть ну и если возврат тоже .так вот позавчера всплыло сообщение типа возврат товара. Первый раз возврат одежды у меня. Если там брак или человеку не понравилось просто, не пойму этот возврат обратно на склад идет и следующему покупателю поедет? Второй вопрос: вчера у меня всплыло сообщение : "отказ от отвара, не забрали с пвз". Это что значит типа покупатель, пришел посмотрел и передумал тоже? Срок между заказом и доставкой всего три дня, это не тот случай когда две недели вплялся товар и все уехал обратно. Знающие люди, подскажите чем одно от другого отличается?

Описание:
коллеги на wildberries, поставка на склад, телеграмме

 

[adminius]

Разница простая: возврат — это после выдачи или примерки, отказ в ПВЗ — это когда клиент не забрал заказ в пункте или передумал на месте. После обоих статусов товар обычно возвращается на склад, но причины и отражение в отчетах будут разными.