Если отзыв пришел, вы на него ответили, а потом он исчез, значит он не прошел модерацию и был снят после публикации. Это нормально для новых продавцов на площадке: просто сохраняйте скрины и не ориентируйтесь на такие отзывы как на окончательно опубликованные, пока они не провисят какое-то время.
