Если клиент вернул товар, дальше всё зависит от схемы работы и статуса возврата: товар либо снова встанет в остаток, либо будет ждать выдачи вам как возвратный. Сначала проверьте, где он числится сейчас — на складе, в возвратах или в пути, и только потом оформляйте получение.
