не открывается раздел в лк в кабинете

[Sandu]

Всем привет, кто-нибудь сталкивался с тем, что груз отгружали на склад ВБ (Казань) а в личном кабинете в плане поставок статус «принято на склад» не появлялся. Уже 10 день сегодня. Транспортная говорит, что доставили и проблем не возникало, в доказательство отправили транспортную накладную с подписью получения. А в техподдержке Вайлдберриз пишут, что не было факт.получения груза. Кто знает что делать в такой ситуации? как решалось?

Описание:
как решить: поставка на склад, груз, отгружали

 

[Владимир]

Если транспортная подтверждает доставку в Казань, а в кабинете нет факта получения, значит поставка зависла между физической приёмкой и отражением в системе. Соберите в одно обращение номер поставки, ТН с подписью, дату доставки и требуйте внутреннюю проверку по воротам и приёмке склада.