Если по DBS стоит «возврат товара», искать его нужно не на складе площадки, а по вашей цепочке доставки: курьерская служба, пункт возврата или адрес отправителя. Начните с карточки конкретного заказа и статусов перевозки, там обычно понятнее, где завис возврат.