не пойму что делать если доставка не обновляется

[Williamwerty]

Здравствуйте, кто подскажет, по фбс пришло 2 штрафа в отчете "Невыполненный заказ (отмена клиентом после недовоза)". Мы отправляли вовремя заказы, что это такое может быть?

Описание:
пришло на wildberries, штрафы и удержания, штрафа

 

[adminius]

Штраф «Невыполненный заказ после недовоза» может появиться даже при вашей своевременной отправке, если заказ не доехал до точки выдачи, потерялся в логистике или был отменён после сбоя. Смотрите конкретные номера заказов и их цепочку статусов, чтобы понять, где произошёл разрыв.