не пойму что делать с браком от покупателя

[WilliamBox]

Добрый день. На портале в разделе возврат товара «флажок« установлен в активное положение, но на клиентском приложении в корзине в разделе способ оплаты не отображается пункт «возврат товара». Номер телефона тот же что и на портале. В чем может быть причина? Ранее уже оформлял так возврат - проблем небыло

Описание:
выплаты wb, портале, разделе, частые ошибки

 

[adminius]

Уточните этап операции, проверьте настройки карточки, логистики и ограничения площадки, затем сверяйте результат по отчетам и журналу изменений. Для вашего случая проверьте: добрый, день, портале, разделе, возврат, товара. Проверьте связанные настройки доставки и режим отгрузки.