не пойму что делать с плохим рейтингом что проверить

[test 5055]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста, как ответить клиенту на негативный отзыв в адрес продавца ?

Описание:
ответить на wildberries, личный кабинет wb, клиенту

 

[Владимир]

Лучший ответ на негативный отзыв — вежливый и предметный: поблагодарите за обратную связь, уточните, что именно готовы сделать, и без эмоций обозначьте решение. Такой формат работает лучше, чем оправдания или спор.