не пойму что делать с плохим рейтингом на wb

[WillieDuh]

Добрый день, поступил вопрос от покупателя, что ему вместо одного товара пришло 3, заплатил он естественно за один, спрашивают остальные в подарок, как такое может быть, косяк вб или пункта выдачи? подскажите, были ли у вас подобные ситуации

Описание:
выплаты wb, поступил, покупателя, частые ошибки

 

[Владимир]

Скорее всего, это сбой на этапе комплектации заказа, потому что покупатель оплатил одну позицию, а получил три. Посмотрите, не был ли у товара настроен мультипак или кратность, иначе лишние штуки могли уйти как одна единица заказа.