не пойму что проверить по выплатам в кабинете

[Владимир Ор]

Добрый день. ИНН:450146751422. В разделе "Финансовые отчеты" отчет №9793869 за период с 25.04 по 01.05 по сумме 41119,57руб имеет статус оплаты - оплачено, но деньги на наш счет не поступили. Создавалось обращение ответа нет до сих пор. Оплаты за более поздние даты к нам поступили, поэтому здесь проблема не в банке, через который проходит платёж и не в майских праздниках. Просим уточнить причину отсутствия оплаты. Как долго нам ждать ещё ответа? Так как уже 4 недели нет ответа, а сумма достаточно большая, может быть подскажете контакты специалистов, которые разбираются вопросами оплаты? Так как опять же наш банк денег не видит, а у вас числится платеж "оплачен". Нам отвечали, что вопрос отправили на проверку, но никакой информации по итогу нам так и не предоставили. Заранее благодарим за помощь

Описание:
450146751422 на wildberries, выплаты wb, разделе

 

[adminius]

Уточните этап операции, проверьте настройки карточки, логистики и ограничения площадки, затем сверяйте результат по отчетам и журналу изменений. Для вашего случая проверьте: добрый, день, 450146751422, разделе, финансовые, отчеты.