не пойму как оформить спор по браку

[Arnoldnxm]

Ребят, подскажите у всех работает возврат товара через клиентский сайт? Вторую неделю не могу возврат оформить. Или я что то не так делаю. Первый раз возврат у нас. Кнопка возврат есть, но она не активная

Описание:
карточка товара, всех, работает, частые ошибки разбор

 

[Владимир]

Уточните этап операции, проверьте настройки карточки, логистики и ограничения площадки, затем сверяйте результат по отчетам и журналу изменений. Для вашего случая проверьте: ребят, подскажите, всех, работает, возврат, товара.