не пойму не открывается раздел в лк

[Агптьл]

Подскажите как быть, клиент с вайлдбериз написал в группу в вк что вместо нижнего белья в нашей упаковке пришёл порошек, он отказался, но сделал фото и отправил к нам в группу. Какая судьба этого пакета? Он так и будет кататься от клиента к клиенту, как быть?

Описание:
как решить: карточка товара, быть, клиент

 

[Владимир]

Свяжитесь с поддержкой для уточнения дальнейших действий с пакетом.