Сначала зафиксируйте все статусы и ошибки скриншотами, чтобы было что приложить по хронологии, иначе потом сложно доказать, что проблема была системной. Дальше сверяйте, где именно сбой: в поставке, остатках, карточке или доступе, и уже от этого зависит, можно ли исправить вручную или только ждать ответа.
