Уточните этап операции, проверьте настройки карточки, логистики и ограничения площадки, затем сверяйте результат по отчетам и журналу изменений. Для вашего случая проверьте: добрый, день, возврат, товара, можно, выполнить. Проверьте ограничения по категории товара и условиям склада.
