не пойму остатки пропали из кабинета

[Shakir]

Добрый день! Подскажите, оформили возврат, ждем получение 8 ед. В отчете по остаткам числится 13 единиц. В графе товары в пути. При оформлении возврата эти 5 ед мне выбрать нельзя было- я их не видела. Что с ними может быть?

Описание:
возвраты и брак, оформили, возврат, частые ошибки проверка

 

[Владимир]

Проверьте статус возврата и уточните, почему эти единицы не отображаются в системе.