не пойму отказ покупателя и удержания на wb

[Timothyforse]

Подскажите пожалуйста, заявка на брак от покупателя отсутствует пуговица, но на фото видно, что она выдрана, а не просто не была пришита или плохо пришита, если откажу в возврате, мне минусы какие-то будут?

Описание:
карточка товара: заявка, брак, что проверить

 

[Владимир]

Если откажете в возврате, могут быть последствия. Уточните правила платформы по этому вопросу. Для вашего случая проверьте: подскажите, пожалуйста, заявка, брак, покупателя, отсутствует.