не пойму отказ покупателя и удержания

[Charleshew]

Подскажите пожалуйста как оформит возврат товара? Клиент сделал возврат, но по инструкции не даёт нажать эту кнопку

Описание:
возвраты и брак: оформит, возврат, что проверить советы

 

[adminius]

Через возврат нью активировали?