не пойму почему пришел возврат без причины что проверить

[Carolyndrony]

Коллеги, добрый день! Столкнулись с таким вопросом от клиента: Почему на ПВЗ отказали? Возможно ли, что клиент принёс сдавать товар с браком? У кого такое было, как лучше поступить в данном случае?

Описание:
возвраты и брак: коллеги, столкнулись, что проверить

 

[Владимир]

Если отказали, уточните причину у поддержки.