не пойму почему пришел возврат без причины на wb

[SvetlO]

здравствуйте! оформил возврат своих товаров в ПВЗ! в клиентском приложении отображается, что товар поступил в ПВЗ! уже месяц прихожу в ПВЗ, товара там нет и не было! они эту проблему решать отказываются! что делать мне? ИНН 362710522280 артикулы товаров которые пытаюсь вернуть: 51039396 51133409 51039394 ребят, кто сталкивался, что сделать

Описание:
оформил на wildberries, возвраты и брак, возврат

 

[Владимир]

Если система показывает, что возврат в ПВЗ пришёл, а сотрудники месяц его не видят, значит товар либо ошибочно отмечен доставленным, либо завис между логистикой и пунктом. Здесь нужно не просто ходить в ПВЗ, а поднимать розыск по каждому артикулу и требовать сверку фактического поступления.