не пойму почему пришел возврат без причины на wb

[Denisaxr]

Добрый день. На портале в разделе возврат товара «флажок« установлен в активное положение, но на клиентском приложении в корзине в разделе способ оплаты не отображается пункт «возврат товара». Номер телефона тот же что и на портале. В чем может быть причина? Ранее уже оформлял так возврат - проблем небыло

Описание:
портале на wildberries, выплаты wb, разделе

 

[Владимир]

Уточните этап операции, проверьте настройки карточки, логистики и ограничения площадки, затем сверяйте результат по отчетам и журналу изменений. Для вашего случая проверьте: добрый, день, портале, разделе, возврат, товара. Проверьте, не сработали ли автоматические ограничения по качеству карточки.