После отказа клиента возврат товара зависит от схемы работы: при FBS он обычно возвращается продавцу, при продаже со склада площадки — идёт через внутреннюю систему возвратов. Сначала откройте заказ и проверьте его статус, там будет видно, оформлен ли возврат и куда дальше поедет товар.
