не пойму почему пришел возврат без причины

[DanielThato]

Добрый день, коллеги. Уточните, пожалуйста, если у клиента брак в малой части товара и мы просто можем заменить деталь и клиент не против, как связаться и обработать правильно заявку на брак ? Из вариантов только отказать или одобрить забрать. Но , тогда полностью возврат и клиент теряет товар

Описание:
возвраты и брак, коллеги, уточните, частые ошибки

 

[adminius]

Свяжитесь с клиентом для согласования замены детали.