не пойму почему пришел возврат без причины

[ThomasBix]

Ребят, подскажите у всех работает возврат товара через клиентский сайт? Вторую неделю не могу возврат оформить. Или я что то не так делаю. Первый раз возврат у нас. Кнопка возврат есть, но она не активная

Описание:
всех на wildberries, карточка товара, работает

 

[adminius]

Уточните этап операции, проверьте настройки карточки, логистики и ограничения площадки, затем сверяйте результат по отчетам и журналу изменений. Для вашего случая проверьте: ребят, подскажите, всех, работает, возврат, товара. Отдельно проверьте влияние скидок и акций на итоговые показатели.