не пойму почему списали возврат на wb

[Ilushikjky]

Подскажите пожалуйста, заявка на брак от покупателя отсутствует пуговица, но на фото видно, что она выдрана, а не просто не была пришита или плохо пришита, если откажу в возврате, мне минусы какие-то будут?

Описание:
заявка на wildberries, карточка товара, брак

 

[Владимир]

Если откажете в возврате, могут быть последствия. Уточните правила платформы по этому вопросу.