не пойму почему списали возврат у кого так было

[Wbinfo]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Ранее не было возврата товаров. А сейчас в моем приложении покупателя высветилось, что ко мне едет мой товар. Это кто-то сдал по браку? Где-то можно выяснить что это и почему? Сколько это будет стоить мне? И еще, если с товаром все норм, я могу от него отказаться как-то, чтобы он обратно поехал на склад?

Описание:
как решить: поставка на склад, ранее, возврата

 

[Владимир]

Проверьте статус возврата в приложении и обратитесь в службу поддержки для уточнения причины. Если товар в порядке, вы можете отказаться от него, следуя инструкциям в приложении.