не пойму почему упал процент выкупа

[PilarKes]

Добрый день! Крик души, подскажите пожалуйста почему на ВБ мне приходят в последнее время одни отрицательные отзывы, до такой степени, будто у меня товар это ужас ужасный, хотя тот же товар на озон продаётся и одни 5 звездочные отзывы. Не пойму как отвечать на эти отзывы на ВБ((?

Описание:
поставка на склад: крик, души, что проверить

 

[Владимир]

Серия отрицательных отзывов часто говорит о проблеме в одной поставке или о том, что карточка обещает больше, чем покупатель получает. Отвечайте вежливо, называйте конкретный недостаток из отзыва и пишите, что уже проверяете упаковку, описание или партию товара.