Если товар показывает, что он в Электростали, вернуть его можно только через оформление возврата со склада, когда такая опция станет доступна по этой позиции. Сначала проверьте, не находится ли он еще в обработке или перемещении, потому что в этот момент возврат обычно недоступен.
