Если по заявке пишет нет загруженных товаров и на остатках позиции тоже нет, значит товар уже выбыл из доступных остатков, завис в другом статусе или числится не на том складе. Сначала проверьте историю движения по артикулу и все статусы остатков, иначе заявку на возврат система не даст создать.
