Чтобы вернуть товар после отказа клиента, сначала посмотрите, по какой схеме был заказ, потому что путь возврата у FBS и складской модели разный. В карточке заказа обычно появляется статус отказа и дальнейшее движение товара, по нему и нужно ориентироваться.
