опять кабинет завис после обновления кто сталкивался

[Тея]

Добрый день. Помогите советом по возврату испорченного товара. Захожу в ПОСТАВКИ-ВОЗВРАТ ТОВАРА, активирую оформление возврата, захожу с главного телефона указанного в личном кабинете на сайт Wb, выбираю нужный товар (но не знаю какой размер испорчен, не указано в ПРОВЕРКЕ ТОВАРА (только артикул указан)) выбирала наугад любой, ставила оплата ВОЗВРАТ ТОВАРА. Но приезжает не испорченный, а испорченный так и остается в ПРОВЕРКЕ ТОВАРА в архиве. Что я делаю не так?

Описание:
выплаты wb, советом, возврату, частые ошибки

 

[Владимир]

Убедитесь, что выбрали правильный товар для возврата. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.