опять ключевые слова не работают снова та же история

[Антонина Николаевна]

ИНН- 511201438220 . У нас еще в ноябре месяце был заблокирован товар (3 артикула, 2 скричера и игровой набор Три кота) 39229870, 43753985 , 43753986. Мы неоднократно писали в поддержку с вопросам как его вернуть, так как он у нас в той функции возврата тогда не отображался, этих всех артикулов заблокированных будто не было (т.е. были удалены и карточки, и из выплывающего списка на возврат их нельзя было выбрать, через поиск артикула не искались), также спрашивали у поддержки платим ли мы за их хранение. На что вы отвечали, что поставщик платит за хранение, а наши артикулы взяты в работу и скоро сформируется заказ возврата, вас уведомят. И все. Мы вам писали неоднократно, ответа нового не было. Сейчас что получается? Мы также не можем вернуть товар и продолжаем за него платить. Как решить эту проблему?

Описание:
выплаты wb: 511201438220, ноябре, что проверить

 

[Владимир]

У вас проблема не просто с возвратом, а с зависшими заблокированными артикулами, которые исчезли из интерфейса, но продолжают тарифицироваться. Здесь нужно требовать не общий ответ, а ручное создание возврата по трем артикулам и перерасчет хранения за период, когда товар был недоступен для оформления возврата по вине системы.