Если товар уже завис из-за ошибки в карточке, оформить возврат можно только когда он фактически числится на остатках и доступен к выводу. Если единицы потерялись на этапе приемки или не опознаны системой, сначала нужно добиться корректного учета товара, иначе возврат просто не из чего будет создавать.
